“618具體活動是(shi)怎樣的？”
“這款(kuan)衣服是(shi)什么材質的？”
“身(shen)高175，體重70kg，推薦什么尺碼？”
每逢大促，伴隨著暴增單量而來的是海量的買家咨詢，人工成本居高不下，智能客服自然成為商家的更優選，今年618，智能客服依舊是服務的“主力軍”。6月20日，光云科技旗下智能客服產品快麥小智發布618服務戰報，數據顯示618期間（5月29日-6月18日），快(kuai)麥小智共接待買家咨(zi)詢3.6億人次，共節省了客服人力155萬人天。
全鏈路訂單解決方案
精細化營銷提升銷量
近兩(liang)年，大(da)促GMV不再是各大(da)平臺和商(shang)家的(de)首要KPI，如(ru)何更好地提升消費(fei)體驗成為新課題。多(duo)數商(shang)家引入智能(neng)客(ke)服，除了夜間值(zhi)守、秒(miao)級響應等功能(neng)，智能(neng)客(ke)服在(zai)售后跟單、全鏈路營銷、智能(neng)協同(tong)上也為商(shang)家提供了一體化的(de)解決方案。
以快麥小智為例，快麥小智全鏈路訂單解決方案，從智能催拍、預售催付、付款關懷到催評提醒，將售前、售中、售后精細拆分成20個環節，每個環節提供精細化交互服務，幫助商家有效提升GMV的同時，也讓用戶感受到更細致的服務和關懷。618期(qi)間，快麥小智智能跟單功能觸達總(zong)人次1400萬(wan)(wan)，幫助(zhu)商(shang)家提(ti)升店(dian)鋪滿意度(du)13%；點金(jin)臺營(ying)銷任務發送87萬(wan)(wan)次，實現(xian)6.3億(yi)元的金(jin)額轉化(hua)。
▲快麥(mai)小智全鏈路訂(ding)單(dan)解決方案
不同于其他智能客服，依托光云科技豐富的產品矩陣，快麥小智與工單神器——快麥工單深度協同，618期(qi)間，打款及售(shou)后(hou)工單錄入120萬(wan)次，售(shou)后(hou)消費者(zhe)觸達超150萬(wan)次，售(shou)后(hou)客服效率提高了60%。
智能(neng)客(ke)(ke)服(fu)是目前(qian)“AI+電(dian)商(shang)”較(jiao)為成熟的落地化(hua)應用(yong)。集客(ke)(ke)服(fu)機(ji)器人、人工(gong)客(ke)(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)臺、企業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)庫(ku)、企業(ye)(ye)工(gong)單、企業(ye)(ye)系統(tong)對接集成為一(yi)體(ti)的快麥小智，基于自然語言交互和個性化(hua)推薦(jian)技術，為電(dian)商(shang)賣家打造一(yi)體(ti)化(hua)的智能(neng)客(ke)(ke)服(fu)解決方案，用(yong)智能(neng)服(fu)務(wu)、精細化(hua)營銷、人性化(hua)關懷全面提升消費體(ti)驗，同時(shi)“點石(shi)成金”助力商(shang)家GMV提升。
