日(ri)前(qian)，光(guang)云科技全(quan)網日(ri)訂單(dan)處(chu)理量突破4000萬單(dan)。
對于(yu)在大商(shang)家解決方(fang)案上走(zou)得越來(lai)越深的光(guang)云科技(ji)來(lai)說，這無(wu)疑(yi)是(shi)一份喜人的成績單。然而，盡管(guan)大商(shang)家業(ye)務的銷售額突(tu)破(po)了億元，核(he)心產品(pin)快麥ERP也(ye)在2021年實(shi)(shi)現(xian)了超過90%的付(fu)費(fei)客戶增長，但切實(shi)(shi)地感受著(zhu)中國電商(shang)野心的光(guang)云科技(ji)，目(mu)光(guang)也(ye)不(bu)再止于(yu)此。
2009年，光云科技創立并上線淘寶(bao)服務市場的(de)(de)第一款軟(ruan)件“超級店長”之初，很(hen)少有人能(neng)想到中(zhong)國電商行(xing)業不但(dan)能(neng)夠“走出(chu)”淘寶(bao)，還能(neng)夠在(zai)多元化的(de)(de)渠道戰中(zhong)將(jiang)供應(ying)鏈的(de)(de)力量最大化，甚至掀起了出(chu)海(hai)的(de)(de)風(feng)帆。
數字化的培育價(jia)值，讓每(mei)一(yi)個中國電商賣家都看到了品(pin)牌(pai)化的可能(neng)性。
作為電商(shang)SaaS第一(yi)股，2020年4月上市(shi)的(de)(de)光云科技是電商(shang)SaaS領域當之無愧的(de)(de)頭部玩家。上市(shi)后，以中小(xiao)商(shang)家口碑和(he)滲透率見(jian)長的(de)(de)光云科技，堅(jian)定(ding)地打(da)出了大商(shang)家戰略，在向上進行市(shi)場教(jiao)育(yu)的(de)(de)同時，不斷通過自研、投資、收購等積極的(de)(de)生態行為擴充和(he)完善產品服務能力，電商(shang)供應鏈的(de)(de)邊界由(you)此(ci)也(ye)在不斷外延(yan)。
一(yi)邊(bian)是中小電商的(de)(de)付費(fei)意識(shi)持續(xu)活躍，讓(rang)如今的(de)(de)光(guang)云(yun)科(ke)技擁有(you)了(le)120萬+有(you)效付費(fei)客戶數和400萬+在線服(fu)務(wu)商家，另一(yi)邊(bian)卻是電商巨頭(tou)出現在更多的(de)(de)細分領(ling)域，呈現出來(lai)的(de)(de)需求也越(yue)來(lai)越(yue)分散。光(guang)云(yun)科(ke)技的(de)(de)階(jie)段性成果(guo)，似乎變成了(le)電商企服(fu)領(ling)域的(de)(de)下一(yi)個時(shi)代(dai)命題：
更密集的數字化需求，僅(jin)僅(jin)靠更多的產(chan)品就能(neng)解決嗎？
01. 電商SaaS的未來：打破流程孤島
除了各行(xing)各業都存在的(de)數據孤島問題之(zhi)外(wai)，電商行(xing)業還面(mian)臨(lin)著棘手的(de)“流程孤島”。
隨著傳(chuan)統(tong)的流量(liang)(liang)紅利(li)見頂，電(dian)(dian)商在不斷向下(xia)沉市場(chang)、跨境市場(chang)開(kai)拓的同(tong)時，也衍生出了更多的精(jing)細化運營需求(qiu)。如今，在平臺流量(liang)(liang)、私域流量(liang)(liang)、直播電(dian)(dian)商等新(xin)興(xing)賽(sai)道(dao)爭相(xiang)角(jiao)逐訂(ding)單(dan)的電(dian)(dian)商領域，企服早已不再是(shi)理解好(hao)賣家的每(mei)一個需求(qiu)那么簡單(dan)。
當下，電商從業人員的(de)很多高頻操作需要(yao)切換不同(tong)的(de)系統和工具。光是客服，每天就需要(yao)打開五六個軟件才能完成(cheng)不同(tong)的(de)工作。產(chan)品之(zhi)間缺(que)少協同(tong)性(xing)，成(cheng)為(wei)了電商降本增(zeng)效的(de)一(yi)大(da)阻礙。
其次(ci)，從外部原(yuan)因來(lai)看(kan)，無論(lun)是電(dian)商(shang)還是相應的(de)企服領域(yu)，都(dou)還沒有完成流程(cheng)結構(gou)的(de)固化和工業化，反而不斷(duan)面臨著新的(de)“戰(zhan)場”。
以跨境電(dian)商舉(ju)例，在國內(nei)跨境賣(mai)家持續發(fa)力的東南亞地區，從(cong)Lazada到Tokopedia，幾乎每個國家都有(you)自己炙(zhi)手可熱的電(dian)商平(ping)臺，而東南亞本身(shen)整體(ti)物流(liu)水平(ping)并不算(suan)發(fa)達，因(yin)此各(ge)電(dian)商平(ping)臺也在致(zhi)力于自建物流(liu)體(ti)系。在這(zhe)一背景下，電(dian)商賣(mai)家需要更加靈活地管(guan)理供應鏈。
這兩個痛(tong)點也就意味著，從(cong)工具型應用(yong)向一站式(shi)SaaS、PaaS平臺演進(jin)，正在成為當下電商SaaS領域迫(po)切(qie)的發(fa)展趨勢。
美(mei)國研究機構Productiv研究顯示，2022年，一家美(mei)國企(qi)(qi)業平均要購買40-60個SaaS軟件。而在中(zhong)國市(shi)(shi)場，雖然(ran)付費軟件的市(shi)(shi)場教育還在進行，但中(zhong)大型企(qi)(qi)業在數字化(hua)工具的流(liu)程化(hua)管理(li)上，成本與人力投入(ru)也早已不容小(xiao)覷。
與(yu)之相對的(de)，是(shi)(shi)國(guo)產(chan)企服廠商(shang)對于一體化SaaS的(de)積極探索。海外(wai)市(shi)場(chang)行之有效的(de)SAP、Oracle等(deng)平臺軟件在(zai)中國(guo)市(shi)場(chang)很難融入不同行業的(de)一線需求中，因此每家軟件廠商(shang)都在(zai)努力圍(wei)繞自己的(de)核心產(chan)品，向前(qian)向后延伸。這既是(shi)(shi)國(guo)產(chan)SaaS領域的(de)解法，也(ye)是(shi)(shi)亂象。
好的地方(fang)在于(yu)，國產(chan)SaaS廠商已經充(chong)分意(yi)識到了(le)產(chan)品(pin)組(zu)合與戰略創新的重(zhong)要性。但一體化趨勢帶來的重(zhong)銷(xiao)售和(he)圈地現象，也(ye)為企業、尤其是(shi)大商家(jia)，帶來了(le)一個數字化轉型的認(ren)知難題：究竟哪(na)些產(chan)品(pin)能力觸達(da)的才是(shi)業務的核心需求？
而當這個問題來到電商(shang)行業，能(neng)夠(gou)稱之為“深層次需(xu)求(qiu)、高依(yi)賴性”的核心軟件，目(mu)前(qian)看來，或(huo)許只有ERP。
也就是說，對于(yu)任(ren)何階段的(de)電商(shang)賣(mai)家來說，ERP，導致(zhi)其目前仍然是最高頻和(he)剛需的(de)數字化產品之一。作為電商(shang)管理的(de)“底座(zuo)”，ERP的(de)不(bu)可替代性主(zhu)要體現在三個方(fang)面：
其一，電商是一個(ge)典型的(de)(de)供(gong)應鏈行業，供(gong)應鏈的(de)(de)管理和優化(hua)(hua)是電商的(de)(de)基(ji)本生(sheng)存問題，而(er)這也(ye)與ERP的(de)(de)流(liu)(liu)程化(hua)(hua)屬性天然契合。無(wu)論對于任何體(ti)量的(de)(de)電商來(lai)說，ERP首(shou)先承載(zai)的(de)(de)都是訂(ding)單流(liu)(liu)轉(zhuan)、貨物流(liu)(liu)轉(zhuan)及資金(jin)流(liu)(liu)轉(zhuan)三個(ge)核心環節(jie)，從而(er)貫穿并(bing)組織起(qi)了電商經營的(de)(de)基(ji)本鏈條。也(ye)只有在這三個(ge)流(liu)(liu)轉(zhuan)環節(jie)能運行起(qi)來(lai)的(de)(de)條件下，電商才能進(jin)一步考慮數據(ju)的(de)(de)價(jia)值、衍生(sheng)出新(xin)的(de)(de)精細(xi)化(hua)(hua)運營需求。
第二，在核心流程得到支撐的基(ji)礎上(shang)，電商SaaS的下一個階段是針對不同(tong)流程上(shang)的數據(ju)進行整合，以此生成(cheng)業務分析報告、輔助決策，實現更多戰略(lve)層的應(ying)用。一個綜合性(xing)電商SaaS，應(ying)該(gai)同(tong)時保留(liu)“開(kai)放性(xing)”和“線性(xing)”兩個特點。ERP作為(wei)目前在電商行業滲透率頗高(gao)的軟(ruan)件類型，收(shou)集數據(ju)的能力也是可觀的。
第三，隨著直播電(dian)商等賽(sai)道崛起(qi)，很多電(dian)商品牌在短(duan)期內的(de)(de)(de)(de)成(cheng)長速度非常快，而ERP比起(qi)其(qi)他(ta)類(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)SaaS能(neng)夠更(geng)高(gao)效地適應賣家(jia)不同階段的(de)(de)(de)(de)需求。比如，初(chu)創(chuang)型(xing)小商家(jia)使用頻率(lv)最(zui)高(gao)的(de)(de)(de)(de)工具(ju)可(ke)能(neng)會是(shi)商品管(guan)理、訂單類(lei)、客(ke)服類(lei)的(de)(de)(de)(de)軟件，但(dan)一旦發展為成(cheng)熟型(xing)、品牌型(xing)的(de)(de)(de)(de)商家(jia)，中后(hou)臺系統的(de)(de)(de)(de)必要(yao)性就展現了出來。因此，從工具(ju)走向ERP、ERP+，也是(shi)電(dian)商企(qi)業成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)必經之路。
這三(san)點原(yuan)因，構成了光云科技繼大商家(jia)戰略(lve)取得階段性成果(guo)之(zhi)后(hou)推出了ERP+戰略(lve)的要義(yi)。
以訂單履約(yue)為(wei)核心流(liu)程，快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)ERP作為(wei)核心產品，生態(tai)產品包括快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)小智（智能(neng)客(ke)服）、深繪（美(mei)工機(ji)器人、PIM）、快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)智庫(ku)、快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)工單、快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)通、有(you)成(cheng)報銷、、RPA等(deng)光云科技自研及(ji)投資的(de)板(ban)塊。ERP在(zai)整個商家服務(wu)中處(chu)于(yu)前端的(de)位置及(ji)特性，能(neng)夠讓ERP+戰(zhan)略中的(de)其他(ta)生態(tai)產品更好地被集成(cheng)進來，成(cheng)為(wei)一個流(liu)程閉環。
02. ERP+戰略布局：陪伴中國電商品牌化轉型
目前，光云科技的ERP+戰略生態產品主要包括：
l 核心產品快麥ERP，提(ti)供全渠道一體(ti)化的(de)電商ERP解決方案；
l 客(ke)服機(ji)器人快麥小智(zhi)，幫(bang)助商家打通(tong)電(dian)商全(quan)渠(qu)道客(ke)服系統和(he)企業業務(wu)系統，實現客(ke)戶服務(wu)心智(zhi)全(quan)渠(qu)道統一；
l 零售行業(ye)商品中臺(tai)深(shen)繪，從AI、大數據等技術出發提供電(dian)商零售領(ling)域的數智(zhi)化解(jie)決(jue)方案，目前已經服務(wu)了等2500+時尚品牌客戶；
l 適用于大中小型倉儲管理的數字化供(gong)(gong)應鏈管理產(chan)品巨沃，通過(guo)G3平臺(tai)觸(chu)達倉儲物流全鏈路產(chan)品線，通過(guo)WMS提供(gong)(gong)SaaS服務(wu)與定(ding)制開發；
l 智能財務(wu)(wu)產品快麥智庫，基于商家快麥ERP系統和平臺營(ying)銷數據基礎(chu)，為(wei)電商企業提供運(yun)營(ying)業務(wu)(wu)財務(wu)(wu)一體化的數據解決(jue)方(fang)案；
l 自主研發的SaaS財(cai)(cai)務軟件有成報銷，作(zuo)為連接型財(cai)(cai)稅云(yun)平臺，集企業費控(kong)+商旅+報銷+支付-入賬于一體(ti)；
l RPA產品實(shi)在智能，能夠幫(bang)助商(shang)家實(shi)現智能客服自(zi)動化、財務對賬自(zi)動化等流程。
光云科(ke)技ERP+產品(pin)布局
作為國內首批SaaS服(fu)(fu)務商，上市以來，光云科技(ji)不斷在(zai)生態產品能力上進行擴界，同時沿著大商家戰略深耕服(fu)(fu)裝時尚等垂(chui)直領域(yu)，從而能夠與在(zai)電商浪(lang)潮中乘(cheng)勢爆發的品牌共(gong)同成長，在(zai)每一個(ge)階段和(he)生命周期，為如今的ERP+戰略打(da)下(xia)深度合作的基礎。
以ERP+服裝行業(ye)的(de)(de)(de)(de)應用為例。光云科(ke)技早期的(de)(de)(de)(de)服裝電商(shang)客(ke)戶以做“白牌”的(de)(de)(de)(de)居多(duo)，而白牌企業(ye)實現品牌化(hua)轉型的(de)(de)(de)(de)道(dao)路(lu)，在(zai)(zai)中(zhong)國電商(shang)市場也是非常典型的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)一(yi)類客(ke)戶一(yi)開始(shi)可(ke)能只需要使用快麥ERP管(guan)理供應鏈，但隨著電商(shang)倉儲需要有更復雜的(de)(de)(de)(de)支撐，就(jiu)用到(dao)了(le)光云科(ke)技旗(qi)下的(de)(de)(de)(de)巨(ju)沃WMS。再涉及到(dao)企業(ye)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)人力資源、數據等相關的(de)(de)(de)(de)管(guan)理，會衍生出更多(duo)前中(zhong)后臺的(de)(de)(de)(de)深度需求，而這(zhe)些需求所對應的(de)(de)(de)(de)細分賽道(dao)在(zai)(zai)光云科(ke)技的(de)(de)(de)(de)自(zi)研和投(tou)資生態中(zhong)都(dou)能夠實現快速(su)部(bu)署。
比如，做多渠(qu)(qu)道(dao)經營的服(fu)裝品牌，比單一(yi)渠(qu)(qu)道(dao)的電商更需(xu)要基于(yu)ERP產生(sheng)的大量訂(ding)單、貨物、資金等(deng)(deng)數據(ju)(ju)建立數據(ju)(ju)體系，從而(er)輔助供(gong)應鏈和(he)經營決(jue)策(ce)。此外，由于(yu)服(fu)裝行(xing)業具有短(duan)平快的特點，在直播電商等(deng)(deng)新興渠(qu)(qu)道(dao)中的表(biao)現也需(xu)要大量數據(ju)(ju)反饋(kui)。因此，光云科技投資的實在智能和(he)自研數據(ju)(ju)集成平臺(tai)對此進行(xing)了延伸，通過研發數據(ju)(ju)中臺(tai)，快速形(xing)成了解決(jue)方案(an)。
當下，光云(yun)科技在服裝電商(shang)領域的(de)深厚服務經(jing)(jing)驗，已經(jing)(jing)為各行各業的(de)電商(shang)賣(mai)家佐證了一條(tiao)行之有(you)效的(de)數(shu)字化(hua)道路(lu)：一旦商(shang)家在ERP上跑通了供(gong)應鏈(lian)，就需(xu)要(yao)去考慮加強(qiang)中臺和(he)數(shu)據的(de)支撐。以ERP為起點的(de)體(ti)系化(hua)構建，是電商(shang)發展歷(li)程(cheng)中不可或缺的(de)。
基于這一需求邏輯，光云科技在推出(chu)ERP+戰略(lve)(lve)的同時(shi)，也在將大商家戰略(lve)(lve)和(he)與(yu)此(ci)相(xiang)關的生(sheng)態產品向(xiang)多個細分(fen)領域滲(shen)透，如家居、食品等。
目前，快麥ERP在全國范(fan)圍內已(yi)經覆蓋了30+核(he)(he)心城市(shi)及100+縣市(shi)，而光云(yun)科技也在國內10大核(he)(he)心區域(yu)設立了本地(di)化團隊。本地(di)化能力能夠幫助光云(yun)科技更(geng)好地(di)在大商家戰略上堅持(chi)長期主義(yi)，能夠將服務響應度做到面對面，并持(chi)續跟(gen)蹤客戶不斷變化的(de)訴求。
03. 光云突圍之道：生態是核心競爭力
早在(zai)(zai)2014年，全球知(zhi)名(ming)咨詢機(ji)構Gartner就認為，傳統的ERP正在(zai)(zai)老(lao)化。而(er)在(zai)(zai)過去的十年中(zhong)，ERP這一概念不再像新興技術(shu)一樣(yang)炙(zhi)手(shou)可熱，卻(que)在(zai)(zai)默默完成著現代化架構。
而(er)在(zai)企(qi)服(fu)領域，可以(yi)說(shuo)，對于一個已(yi)經擁(yong)有數十年商業化積(ji)淀(dian)的軟件領域來說(shuo)，技術(shu)突破已(yi)經遠遠沒有需求端與生態端的戰略創新重要。
回看海(hai)外(wai)企服科技(ji)巨頭的(de)發(fa)展，無論是SAP還(huan)是IBM，其能夠向各行各業開拓(tuo)與應用的(de)第二(er)增長(chang)曲線(xian)都(dou)在于通過(guo)一(yi)個集(ji)(ji)成(cheng)平(ping)臺(tai)來打通周邊生態產品(pin)。同樣地，光云科技(ji)也正在致(zhi)力于推進落地自研的(de)集(ji)(ji)成(cheng)平(ping)臺(tai)，從而讓ERP+戰(zhan)略能夠貫通于更(geng)多(duo)元化的(de)需求場景。
隨著(zhu)電商(shang)SaaS市(shi)場的馬(ma)太效應(ying)加劇，光云(yun)科技能夠借ERP+戰略穩固其核心競爭力的原因有三：
第一，當下，光云科(ke)(ke)技是國內為數不多(duo)在生態布局中擁有(you)跨行業產品(pin)技術(shu)能(neng)力的服(fu)務(wu)廠(chang)商。自(zi)研(yan)產品(pin)系列和投(tou)資并(bing)購(gou)的垂直(zhi)產品(pin)，都有(you)著不錯的市場滲(shen)透率(lv)和單點產品(pin)能(neng)力。因此，針對(dui)不斷變化(hua)的渠道及經(jing)營(ying)需求，光云科(ke)(ke)技能(neng)夠更加快速(su)高效地打造解決方案(an)。
第二(er)，大商家戰(zhan)略成(cheng)果之下，光(guang)云(yun)科技在服裝(zhuang)等重點(dian)領(ling)域擁有了(le)大量客群，需求理(li)解(jie)及服務(wu)經驗深(shen)厚，在本地(di)(di)化(hua)的(de)過程中也武裝(zhuang)了(le)輕咨詢(xun)等業(ye)務(wu)能(neng)力，在領(ling)域與業(ye)務(wu)開拓(tuo)時能(neng)夠更(geng)好地(di)(di)進行市場教育。
第三，AIGC的爆(bao)發，為新興技術如何(he)應用(yong)于電(dian)商企服帶來了(le)新的命題。當下，幾乎(hu)所有SaaS廠商都在致(zhi)力(li)于集成更多(duo)AI的能力(li)，而(er)對于光云科技來說，已經提(ti)前布局了(le)ERP+AI的生態能力(li)，在客服和商品板塊(kuai)使用(yong)了(le)大量(liang)的AI技術，并且正(zheng)在持(chi)續投(tou)入圖像識別等流(liu)行(xing)方向(xiang)。在新一(yi)輪的“技術迭代戰”中，與前沿技術保(bao)持(chi)步調一(yi)致(zhi)也是重要的核心競爭力(li)之一(yi)。
想要做一個具有(you)生(sheng)態彈(dan)性的一體化平臺，對于組(zu)織(zhi)協(xie)同(tong)和產品能力的挑戰是巨大的。
未(wei)來，在ERP+這一生(sheng)態戰略之下(xia)，深度協同(tong)合(he)作伙(huo)伴，從(cong)數(shu)據(ju)集成和(he)平臺能力上打通電商從(cong)基本的(de)供(gong)應鏈到(dao)品(pin)牌(pai)(pai)營(ying)銷、數(shu)據(ju)決策等(deng)企業級(ji)服務的(de)生(sheng)命(ming)流程，將會成為(wei)光云科技邁向下(xia)一個(ge)階段的(de)關(guan)鍵(jian)舉措(cuo)，也會為(wei)中國(guo)電商賣(mai)家(jia)延(yan)展出一套更可靠的(de)品(pin)牌(pai)(pai)“打法”。
